Zwroty i Reklamacje

Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Zgłoszenie: Zgłoś reklamację wygodnie za pomocą powyższego panelu automatycznego lub prześlij oświadczenie drogą mailową na adres naszego Biura Obsługi Klienta.
2. Odesłanie towaru: Nadaj produkt do nas. W przypadku uzasadnionej reklamacji, wszelkie koszty transportu w całości pokrywa nasz sklep.
3. Czas rozpatrzenia: W ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
4. Sposób naprawienia szkody: Jeśli reklamacja zostanie uznana, w pierwszej kolejności doprowadzimy towar do zgodności z umową poprzez jego bezpłatną naprawę lub wymianę na nowy egzemplarz. Jeśli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, dokonamy zwrotu środków na konto bankowe lub kartę płatniczą.

Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania, sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera znacznie ułatwi i przyspieszy proces procesowania sprawy, jednak jego brak nie wpływa na Twoje uprawnienia do złożenia reklamacji.

Zwrot produktów (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Prawo to przysługuje konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, o ile zakupiony towar nie posiada dla nich charakteru zawodowego.

Ważna informacja (Ochrona higieny): Ze względu na ochronę zdrowia oraz względy higieniczne, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku otwarcia zapieczętowanego opakowania towarów (np. kosmetyków, płynów, produktów profesjonalnych), które zostały rozpakowane po dostarczeniu.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

1. Inicjacja zwrotu: Kliknij w powyższy przycisk panelu zwrotów i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby wygenerować elektroniczne zgłoszenie oraz etykietę nadawczą. Nie musisz drukować papierowych formularzy.
2. Wysyłka: Nadaj bezpiecznie zapakowaną paczkę. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Kupujący.
3. Weryfikacja i zwrot środków: Zwrotu środków dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Pieniądze zwracane są przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikaniem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.